《DKSH网上商城服务协议》(版本: V2.0)
发布日期：2024年5月8日
前言
感谢用户访问并使用DKSH电子平台服务。
DKSH电子平台服务条款（以下简称“本协议”）是由【DKSH网上商店】网站(包括PC端、移动端及应用程序)的用户（以下简称“用户”）与【DKSH网上商店】网站（以下简称“网上商城”）的运营方，大昌洋行（上海）有限公司及其关联公司大昌华嘉国际贸易有限公司（以下统称为【DKSH】）（联系地址：上海市徐汇区田州路99号新安大楼13号楼502室），之间，就网站交易平台服务等相关事宜共同缔结。本协议具有合同效力，用户应当阅读并遵守本协议。
特别提示
本协议包括协议正文及所有【DKSH】已经发布的，或未来可能发布或更新的各类规则等。
用户在注册成为【DKSH】用户后，将有权使用【网上商城】的用户基本功能，包括网上下单采购，获取促销信息等。用户在申请注册流程中点击同意申请为【网上商城】会员前，应当仔细阅读本协议正本及相关规则。请务必审慎阅读、充分理解各条款内容。
用户有权选择同意或者不同意本协议及各类规则。
阅读协议的过程中，如果用户不同意本协议及各类规则或其中任何条款约定，用户应立即停止注册程序。
用户如果登录【网上商城】网站，停留并浏览网站信息亦将视为完全同意本协议，愿意接受本协议及规则的所有及任何条款的约束。
协议正文目录
1. 用户使用规则
2. 账户管理
3. 商品信息
4. 订单生效与取消
5. 配送及收货
6. 风险与物权的转移
7. 安装
8. 质保规则
9. 退换货政策
10. 客户服务
11.知识产权
12. 免责声明
13. 个人信息保护
14. 适用的法律和管辖权
15. 其他约定
1.用户使用规则
用户在使用【网上商城】服务过程中，必须遵循以下原则：
遵守中华人民共和国相关法律法规。
不得为任何非法目的而使用网络服务系统。
遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序。
不得利用【网上商城】服务进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为。
不得利用【网上商城】服务传输任何骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料。
不得利用【网上商城】服务进行任何不利于【DKSH】的行为。
不得通过发送病毒、木马等行为攻击其它用户的账号或终端设备。
不得冒充【DKSH】工作人员欺骗其他用户。
不得通过留言、评价等手段发送违规或垃圾信息。
不得协助他人获取不正当利益；教唆他人从事本协议所禁止的行为。
不得做【网上商城】网站其他规则规定的不当行为。
如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即通告【网上商城】网站方。
2.账户管理
2.1 注册成功后，【DKSH】会为用户开通一个账户，作为该用户使用【网上商城】服务的唯一身份标识。用户有权使用该账户。登录账户时，用户可以使用DKSH为用户开通的账户或【DKSH】允许的其他方式作为注册用户名进行登录，但在登录时用户必须输入用户的账户密码。请用户对密码加以妥善保管，切勿将密码告知他人，因密码保管不善而造成的所有损失由用户自行承担。
2.2 用户对通过用户的账户所进行的活动、行为和事件依法享有权利和承担责任，且不得以任何形式转让账户、授权他人使用用户的账户以及与他人交易账户。
2.3 鉴于网络服务的特殊性，【DKSH】无义务审核是否是用户本人使用该组用户名及密码，仅审核用户名及密码是否与数据库中保存的一致，任何人只要输入的用户名及密码与数据库中保存的一致，即可凭借该组用户名及密码登陆并获得【DKSH】所提供的各类服务，所以即使用户认为用户的账户登陆行为并非用户本人所为，【DKSH】将不承担因此而产生的任何责任。
2.4 若用户在【网上商城】成功注册账户后，连续【12】个月时间内未使用该账户(包括使用此账户订购【网上商城】商品，发表使用体验，参与商品讨论，参加【网上商城】网站的有关活动以及使用其他服务)，则【DKSH】有权对用户的账户进行清理。
2.5 用户向【DKSH】提出注销账户申请，由【DKSH】即时注销该用户账户，本协议即告终止。但在注销该用户账户后，【DKSH】仍有权：
2.5.1保留该用户的注册信息及过往的全部交易行为记录。
2.5.2如用户在账户注销前在【网上商城】上存在违法行为或违反本协议的行为，【DKSH】仍可行使本协议所规定的权利。
2.6 在下列情况下，【DKSH】可以通过注销用户账户的方式单方解除本协议：
2.6.1在用户违反本协议相关规定时，【DKSH】有权暂停或终止向该用户提供服务。如该用户在【DKSH】暂停或终止提供服务后，再一次直接或间接或以他人名义注册为【网上商城】网站用户的，则【DKSH】有权再次暂停或终止向该用户提供服务。
2.6.2一经发现用户注册信息中的内容是虚假的，【DKSH】即有权终止向该用户提供服务。
2.6.3本协议修改或更新时，如用户表示不愿接受新的服务协议的，【DKSH】有权终止向该用户提供服务。
2.6.4【DKSH】认为需终止提供服务的其他情况。
2.7用户理解并同意，即便在本协议终止及用户的服务被终止后，【DKSH】仍有权：
2.7.1继续保存并使用用户的用户信息。
2.7.2继续向用户主张在协议生效期间因违反法律法规、本协议及平台规则而应承担的责任。
3.商品信息
3.1 【网上商城】网站上的商品信息随时有可能发生变动，【DKSH】对此不作特别通知。【DKSH】将尽所有合理必要的努力使网站内展示的商品参数、说明、价格、库存等商品信息尽可能真实准确、全面详细。但由于网站上商品信息的数量极其庞大，且受互联网技术发展水平等客观因素的限制，网页显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，对此情形用户充分理解并予以谅解。如用户发现商品信息错误或有疑问的，请在第一时间告知【DKSH】，并中止提交该订单。
3.2【DKSH】将尽最大努力确保用户所购商品价格与网站公布的价格一致，尽管如此，由于价格设置、文字描述、配图等错误及不可预见的系统故障等情形，可能出现价格误差，从而导致订单因重大误解或显失公平而无法履行的情况。若出现上述情形，用户可以直接联系【DKSH】协商解决。
3.3由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响，【DKSH】无法承诺用户通过提交订单所希望购买的商品都会有货；用户订购的商品和服务如果发生缺货，用户和【DKSH】皆有权取消该订单。
3.4如果发生了意外情况，用户提交订单后，由于【DKSH】提价、税额变化或者由于网页信息错误等造成商品价格变化，用户可以通知【DKSH】为用户取消订单。
3.5【网上商城】网站上显示的每一款商品的价格都包含法律规定的税金，配送费用将根据【网上商城】网站上公布的【网上商城】配送政策和用户选择的送货方式另行计收。
4.订单生效与取消
4.1 订单准确性
4.1.1当用户下订单时，请用户仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与用户本人不一致的，收货人的行为视为用户的行为，用户对收货人的行为承担连带责任。
4.1.2用户提交订单即表示对订单中所确认的订购商品、收货地址等信息的准确性负责。如果因为用户填写的收货人联系电话、地址等信息错误，导致【DKSH】将货物交付给非用户本意的收货人的，由此造成的损失需由用户自行承担。
4.2 订单确认
用户理解并认可【DKSH餐饮设备网上商城】网站上的订单成立规则：
4.2.1【网上商城】网站上展示的商品及服务信息（如商品及服务名称、价格、商品描述等）仅构成要约邀请。
完成采购流程需要确认完成下列步骤:
用户在【网上商城】填写完成并成功提交订单。
【DKSH】书面确认该订单。
用户支付订单款项且【DKSH】收到订单款项。
4.2.2当【DKSH】向用户发出书面确认或者DKSH将商品发送至约定交货地点时，才构成【DKSH】对该订单的承诺，此时订购合同即告成立。
4.2.3如果用户在一张订单中订购了多件商品，【DKSH】有权只向用户确认并交付其中一部分商品。如果用户不接受此订单的部分交付行为，则订户有权取消订单的其余部分。
4.3 订单取消
在下列情况下，用户可向【DKSH】客户服务团队申请取消订单。其联系方式见本协议第十条：
4.3.1经与【DKSH】协商达成一致的。
4.3.2自收到【DKSH】书面确认之后，取消订单的申请正式生效。
4.3.3【DKSH】在下列情况下，可以取消用户订单：
经与顾客协商达成一致的。
【网上商城】网站上显示的商品信息明显错误或生产厂家已不允许订货。
用户订单的收货地址在台湾，香港，澳门，及中华人民共和国以外的地方。
因不可抗力、【网上商城】网站系统发生故障或遭受第三方攻击，及其他【网上商城】网站无法控制的情形，根据【网上商城】网站判断需要取消用户订单的。
经【网上商城】网站判断，用户订购行为不符合公平原则或诚实信用原则的情形。
5.配送及收货
5.1如根据订单约定由【DKSH】送货，则【DKSH】负责将订购商品配送到用户指定的收货地址。所有在【网上商城】网站上列出的配送时间皆为参考时间，仅供用户参照使用。
5.2因如下情况造成订单延迟或无法配送、交货等，【DKSH】不承担延迟配送、交货的责任：
用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的。
货物送达后无人签收，导致无法配送或延迟配送的。
用户与【DKSH】约定特殊时间段内送货的。
因节假日、大型促销活动、店庆等原因导致的。
不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。
5.3用户应在到货时对货物的质量、规格、数量、包装及其它相关情况进行验收确认，检验无误后乙方应在相应的送货/交货单据上签字确认，乙方签收后视为甲方完成交付；如货物与订单约定不一致，需方应在签收时注明。
5.4货物如有不合格，用户应于交付后7天内书面通知【DKSH】。如果用户在产品送达后7天内并未拒收该产品且没有就任何事宜书面通知【DKSH】，则视为【DKSH】交付的产品符合订单约定, 且用户已收货并验收合格。
5.5若因为非【DKSH】原因，订单生效后6个月内，用户未提货或接受货物的，【DKSH】有权:
自订单生效后满6个月之日起, 按照每日订单金额千分之一的标准向用户收取从仓库保管费用，并
将货物转让给第三方 ，货物转让之前的 仓库保管费用按上述条款由【DKSH】向用户收取。
同时【DKSH】有权解除本订单，用户须赔偿 【DKSH】因此产生的所有损失。
6.风险与物权的转移
6.1【DKSH】享有产品的所有权，直至用户全部付清合同总价且完成货物交付。
6.2【DKSH】交付货物后，货物损毁、灭失的风险由用户承担。
7.安装
7.1关于【DKSH】是否提供订单产品的免费安装服务，将在订单下达时予以具体约定。通常情况，如果没有其他说明和约定，折扣产品(包括但不限于经销商折扣及反点，特价促销)均不提供安装服务。
7.2如果产品的销售合同中包含安装服务，用户仍需要承担下列义务:
7.2.1用户应当依据产品规范和要求自行满足产品安装条件，并承担由此带来的费用。如有技术方面的疑问，可咨询【DKSH】客户服务团队。
7.2.2用户应在货物交付6个月内通知【DKSH】客户服务团队安排安装日期。
7.2.3如用户未满足适当的安装条件并无力自行改造以满足安装条件，【DKSH】有权收取因帮助客户改造以满足安装条件而导致的材料及人工费用。
7.2.4如果该产品销售合同中不包括安装服务或【DKSH】销售的产品需要安装、维修、清洗等售后服务的，用户可联系【DKSH】客户服务团队获得相关服务报价。
8.质保规则
8.1如果没有其他说明或约定，【DKSH】提供保固期内保固，保固期内因质量问题发生的零件及维修免费。保固期自货物验收完成后12个月，或货物交付之日后13个月，以先到者为准。
8.2如果没有其他说明或约定，【DKSH】提供保固期内非磨损零件的保固。如保固期内非磨损零件发生质量问题 ，【DKSH】负责免费提供备件，但维修，人工及其他费用均由用户自行承担。
8.3用户可就维修报价问题直接咨询【DKSH】客户服务团队。
8.4在保固期内商品一经发现质量问题，用户应当立即通知【DKSH】。
8.5用户对所购产品自行进行安装、修理、附加其他设备或不当使用产品所导致的产品故障或损坏，【DKSH】概不负责。
8.6特别活动促销产品或特价产品的保固政策不适用于上述标准规则。【DKSH】针对此类活动产品会依据不同的情况另行配套制定特殊的保固政策。具体以产品详情页显示的内容为准，或请详询客服。
9.退换货政策
用户如对【网上商城】所销售商品的质量有异议的，可联系【DKSH】客服中心。
9.1符合以下情况时，自产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以申请退货、30日内可以申请换货:
9.1.1产品质量瑕疵, 包括: 产品的外观、状态、性能等指标，与该产品质量标准中的指标不符。
9.1.2在运输过程中造成的碎坏、泄露、破碎、污损，且商品外包装的损坏清晰可见。如外包装没有损坏的情况，则需有【DKSH】根据具体情况决定。
9.1.3【DKSH】的错误导致发送的商品与订单不符。
9.2要申请退换货，用户必须向【DKSH】客户服务团队提供能够证明商品存在上述问题的明确证据，包括描述，外包装损坏的图片、视频，以及商品损坏处的清晰证据等。如用户无法提供明确证据，【DKSH】有权拒绝客户的退换货要求。
9.3【DKSH】会在2个工作日内对客户的退换货要求做出回应并决定客户的要求是否符合退换货政策。【DKSH】有权根据本条款具体情况拒绝客户的退换货要求。
9.4以下情形及相关产品不予办理退换货：
任何非经【网上商城】售出的产品，以订货确认单为准。
产品无标签，或标签已无法识别是否属于【DKSH】的产品。
已超过本款第一条所述受理期限的产品。
产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改的。
因用户保管不当造成的破损及其它质量问题。
9.5针对特别促销和特殊折扣商品的退换货政策，遵循促销活动的规定，不受标准退换货政策的约束。
9.6【DKSH】有权决定对已运抵客户处货物的损坏采用维修或是更换的处理方式。
9.7如果商品由于客观原因(如产品已退市等)无法被更换，【DKSH】有权采用退回用户货款的方式来代替更换。
9.8对于符合国家关于退换货法律的情况，【DKSH】将根据国家法律提供退换货服务。经【DKSH】收货、检验、财务核实确认后，【DKSH】将把货款退还到用户指定账户. 退回货物的所有权在交付时转移至【DKSH】。
9.9因退换货产生的运费由【DKSH】承担。
10.客户服务
【DKSH】就网上商城相关服务提供官方联系渠道。用户如有关于订单，退换货，系统使用等方面的问题，可通过下列官方渠道得到DKSH的服务支持:
热线电话021-54450999
网上商城客户服务邮箱: jbw.pay@dksh.com
网页留言
服务时间为工作日周一到周五早9点至下午6点；并遵守国家法定节假日相关规定。
11.知识产权
11.1【DKSH】对本网站的内容享有全部知识产权，包括但不限于：编码、商标、服务标志、商号、图形、美术品、照片、肖像、文字内容、音频片断、按钮图标已及计算机软件、标识、数码下载、数据汇编，该权利受到中华人民共和国版权相关法律法规的保护。用户对其仅享有本协议约定范围内的临时的、可撤销的非专有使用权。
11.2用户仅在符合本网站使用目的的前提下被许可浏览和使用本网站，即以企业或个人名义浏览信息和购买供企业、个人使用商品的目的或经用户和【DKSH】另行约定的其他目的。其他方式的使用都是被严格禁止的，包括但不限于以下方式：复制、修改、销售、传送、再版、删除、添加、展览、记入或演示本网站的内容或以其他方式部分地或整体地非法使用本网站的内容，但经【DKSH】允许将本网站当中的资讯转发至微信朋友圈等第三方媒体的除外。
12.免责声明
12.1本网站与其他的在线使用的互联网网站一样，也会受到各种不良信息、网络安全和网络故障问题的困扰，包括但不限于：
12.1.1其他用户可能会发布诈骗或虚假信息，或者发表有谩骂、诅咒、诋毁、攻击内容的，或者含有淫秽、色情、下流、反动、煽动民族仇恨等让人反感、厌恶的内容的非法言论。
12.1.2其他用户可能会发布一些侵犯用户或者其他第三方知识产权、肖像权、姓名权、名誉权、隐私权和/或其他合法权益的图片、照片、文字等资料。
12.1.3面临着诸如黑客攻击、计算机病毒困扰、系统崩溃、网络掉线、程序漏洞等问题的困扰和威胁。
12.2用户充分理解到：前述的各种不良信息、网络安全和网络故障问题，并不是【DKSH】或者本网站所导致的问题，由此可能会造成用户精神损害，或者给用户造成其他的损失，概由用户自行承担，【DKSH】无须向用户承担任何责任。
12.3用户完全同意：除法律法规规定或者用户与【DKSH】约定须提前通知的以外，【DKSH】有权单方面地中止或者终止本网站所提供的服务而无须提前通知用户。该等中止、终止，可能是因为【DKSH】解散、注销、合并、分立，也可能是因为【DKSH】将本网站或其运营权转让给了第三方，还可能是因为国家法律、法规、政策及国家机关的命令或者其他的诸如地震、火灾、海啸、台风、罢工、战争等不可抗力事件。
12.4由于用不同终端设备观看时网页显示的差异，【网上商城】上的商品在图像和颜色方面可能跟真实的物品不尽一致。因此，所有显示的图片、视频和其他商品显示方法仅限于图示目的，在任何情况下不认为是合同的组成部分。假如供出售的商品跟网站上的描述不同，对用户唯一的补救措施是根据本协议在没有使用的情况下退回该商品。
12.5【DKSH】保留根据市场价格波动随时修改上线商品价格的权利而无须事先通知。在由于排版错误或供应商提供价格信息错误的情况下以不正确的价格列出来的商品，【DKSH】有拒绝或取消任何对以不正确的价格列出来的商品所下订单的权利。
12.6由于合理的或不可避免的送货延迟对用户或第三方带来的任何损失，【DKSH】不负任何责任。在这种情况下，【DKSH】将尽快地把任何可预知的延迟情况通知用户，并在此时请用户选择是否取消订单。
13.个人信息保护
13.1【DKSH】可能通过本网站 在用户自愿选择服务或提供信息的情况下收集用户的个人信息，例如用户的姓名、邮件地址、电话号码及其他身份信息等。我们有可能会保留一些用户的使用习惯信息，用于更好地了解和服务于用户。这些数据将有利于我们开发出更符合用户需求的功能、信息和服务。
13.2【DKSH】通过本网站可能会收集一些特定的关于用户所使用的机器的技术信息，可能会包括：IP地址、操作系统版本、浏览器版本、显示器分辨率、推荐网站等。这些信息将用于提供更好的用户使用体验，提供更方便的服务。
13.3【DKSH】非常重视保护用户的【网上商城】账号及密码、电话号码、地理位置、智能移动终端品牌及型号等个人信息，未经用户同意，【DKSH】不会将其披露给无关的第三方，更不会将其公之于众，但因下列原因而披露给第三方的除外：
基于国家法律法规的规定而对外披露。
应国家司法机关及其他有关机关基于法定程序的要求而披露。
为保护【DKSH】或用户的合法权益而披露。
在紧急情况，为保护其他用户及第三方人身安全而披露。
经用户本人同意或应用户的要求而披露。
13.4【DKSH】将使用各种安全技术和程序防止用户个人信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。但用户充分理解到：由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。
14.适用的法律和管辖权
本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国的法律。如就本协议内容或其执行发生任何争议，则双方应首先通过友好协商方式解决；协商不成的，任何一方均应向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。
15.其他约定
15.1【DKSH】保留随时地、不事先通知地、不需要任何理由地、单方面地修订本协议的权利。本协议一经修订，【DKSH】将会用修订后的协议版本完全替代修订前的协议版本，并通过适当的方式向所有用户公布。用户应当及时关注和了解本协议的修订情况，如果用户不同意修订后协议版本，请用户立即停止使用本网站，否则即视同用户同意并完全接受修订后的协议版本
15.2【DKSH】有可能以消费者告知书、买家须知、温馨提示等形式，向用户说明用户在使用本网站购买商品时应当履行的本协议所约定的义务之外的其他义务，用户亦应当仔细阅读并全面履行。上述说明如果与本协议相互冲突或者矛盾的，以上述约定为准；上述约定未涉及的内容，仍适用本协议。
15.3本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
15.4如本协议中的任何条款无论因何种原因被视为完全或部分无效或不具有执行力，该条应视为可分的，且不影响本协议的任何其余条款的有效性、约束力及可执行性。
15.5本协议中的标题仅为方便而设，不具法律或契约效果。
非常感谢您对《DKSH网上商城用户服务协议》的关注和遵守。请关注网站上的通知，以了解本协议的最新版本。并可通过链接查看详情。
如果您有任何问题，均可随时联系【DKSH】客户服务团队。
